SUPERVISOR DE ATIVAÇÃO

Atividades:
- Gestão de Equipe: Liderar, treinar e escalar as equipes de técnicos de campo e analistas de ativação/suporte.
- Controle de Indicadores: Monitorar metas de SLA (prazo de entrega) e produtividade diária.
- Auxiliar a equipe na resolução de problemas complexos de infraestrutura ou configuração de equipamentos.
- Supervisionar a equipe do setor
- Ativar os clientes GPON nas plataformas FIBERHOME e NOKIA
- Tratar as demandas recebidas via sistema interno
- Interagir com os demais setores para garantir a excelência no atendimento aos clientes
- Alimentar as planilhas de controle do setor da rede
- Responder de forma ágil os e-mails e prioridades solicitadas
- Realizar auditoria e migração na rede GPON
- Fiscalizar a qualidade e o cumprimento de contratos de empresas parceiras e terceirizados
- Alinhar o andamento das ativações com as áreas de Vendas, Projetos/Engenharia de Rede e Operações

Formação: Técnico em Telecomunicações, Redes, Eletrônica ou Graduação em Engenharia/TI (em curso ou concluída).

Conhecimento de Rede: Domínio em redes de fibra óptica (FTTH/GPON).

Ferramentas: Experiência com sistemas de gestão de ordens de serviço e ferramentas de teste (Power Meter, OTDR).

Regulamentação: Conhecimento das normas de segurança do trabalho (NR10, NR35 para trabalho em altura).